Dispones de 14 días desde el momento en el que recibes el paquete o hayas recogido el pedido en la tienda. Recuerda que existen productos que no se pueden devolver y viene indicado en la ficha de cada producto. Por norma general las condiciones son las siguientes:

• Puedes devolver cualquier producto que hayas comprado a través de la página web de logromercado.com siempre que el producto no indique lo contrario.
• El plazo para poder gestionar una devolución comienza cuando el estado del pedido está finalizado.
• Los costes de la devolución serán cargo del comprador si las causas de la devolución no son imputables al comercio.
• Podrás elegir el método de devolución que desees.
• Si eliges “Devolver en tienda” puedes enviarlo por otro método de transporte o llevarlo personalmente.
• El reembolso se producirá en cuanto el comercio nos indique que el proceso ha terminado correctamente.
• No se admite ningún otro tipo de devolución que no sea a través de esta página web.
• Si deseas devolver productos de diferentes tiendas, es necesario que inicies un proceso de devolución independiente para cada artículo.

DEVOLUCIÓN SI LA COMPRA SE REALIZÓ CON ENVÍO A DOMICILIO

Si has realizado una compra con envío a domicilio dispones de dos opciones para devolver el producto. El plazo para poder comenzar una devolución comienza cuando el estado del pedido está finalizado:

• A través de la empresa de transporte que te envió el producto.
• A través de la empresa de transporte que tu decidas.
• Llevando la devolución a la misma tienda.

En cualquiera de los casos el proceso a seguir es el siguiente:

• Inicia sesión en la plataforma.
• Entra en tus pedidos y selecciona el pedido que quieres devolver.
• Selecciona los productos que quieres devolver y haz clic en el modo de devolución.
• Rellena los datos del formulario.
• Envía la solicitud.

Una vez enviada, el comercio recibirá la misma solicitud y autorizará el proceso. Toda la comunicación la recibirás por correo electrónico. Recuerda las condiciones de devolución:

• Los productos deben ser devueltos en perfecto estado y en su embalaje original. La orden de devolución (enviada por correo electrónico) debe incluirse en el interior del paquete.
• Por favor, respeta este procedimiento. De lo contrario, nuestro Servicio de Atención podría encontrar problemas para reembolsarte.
• El Servicio de Atención al cliente se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no respondan a estos criterios.

Cuando el comercio acepta la devolución deberás:

• Imprimir la etiqueta.
• Pegar en el paquete la etiqueta sobre la que figura la dirección de devolución.
• La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para recoger el paquete.

Una vez enviado el paquete los pasos serán los siguientes:

• Cuando el comercio recibe la devolución y acepta la misma, se procesa la devolución en los siguientes días.
• Si el comercio no acepta la devolución, el equipo de gestión se pondrá en contacto contigo.

DEVOLUCIÓN SI COMPRA SE REALIZÓ CON RECOGIDA EN TIENDA

Si has realizado una compra con recogida en tienda dispones de dos opciones para devolver el producto:

• A través de la empresa de transporte que tu elijas.
• Llevando la devolución a la misma tienda.

En cualquiera de los casos el proceso a seguir es el siguiente:

• Inicia sesión en la plataforma.
• Entra en tus pedidos y selecciona el pedido que quieres devolver.
• Selecciona los productos que quieres devolver y haz clic en solicitar devolución.
• Rellena los datos del formulario.
• Envía la solicitud.

Una vez enviada, el comercio recibirá la misma solicitud y autorizará el proceso. Toda la comunicación la recibirás por correo electrónico. Recuerda las condiciones de devolución:

• Los productos deben ser devueltos en perfecto estado y en su embalaje original. La orden de devolución (enviada por correo electrónico) debe incluirse en el interior del paquete.
• Por favor, respeta este procedimiento. De lo contrario, nuestro Servicio de Atención podría encontrar problemas para reembolsarte.
• El Servicio de Atención al cliente se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no respondan a estos criterios.
• Cuando el comercio acepta la devolución deberás:
• Enviar o llevar el paquete a la tienda. Recibirás la dirección en el correo electrónico.

Una vez recibido el paquete los pasos serán los siguientes:

• Cuando el comercio recibe la devolución y acepta la misma, se procesa la devolución en los siguientes días.
• Si el comercio no acepta la devolución, el equipo de gestión se pondrá en contacto contigo.

REEMBOLSO

Cuando la tienda haya recibido el  artículo, te enviaremos un email de confirmación del reembolso. Este se procesará según la forma de pago utilizada en el proceso de compra:

• PayPal: recibirás un abono en tu cuenta PayPal.
• Tarjeta: recibirás un abono en la tarjeta con la que realizaste la compra.
• Pagado en tienda: solo podrás realizar la devolución en tienda física y será la propia tienda quien te abone el importe según su política de devoluciones. La plataforma no gestiona este tipo de devoluciones.

En el caso de que se trate de una devolución voluntaria, los gastos de envío no se devolverán.